En caso de accidente

¿Cómo contacto con ACCIONA Mobility en caso de accidente?

Tu seguridad es muy importante para nosotros, por lo que te he aconsejamos que nos llames directamente para poder ayudarte. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas del día en el teléfono gratuito 900 866 002.

¿Qué debo hacer si tengo un accidente?

Tendrás que cumplimentar el parte de accidente que encontrarás en el baúl con la documentación de la moto que también estará ahí.

Recuerda enviar el parte de accidente cumplimentado en un plazo máximo de 48 horas a hola@acciona-motosharing.com y avisar a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No te preocupes por la moto, nosotros nos encargaremos de ir a recogerla.

¿Cuál es el nº de póliza de la moto?

Llama al teléfono gratuito del Servicio de Atención al Cliente indicando el ID o matrícula de la moto y te ayudarán en el procedimiento.

¿Qué coberturas tiene el seguro?

Tanto conductor como acompañante están cubiertos con nuestro seguro. Solo el usuario autorizado puede beneficiarse de la cobertura de los daños al vehículo.

En caso de que la motocicleta resulte dañada mientras es utilizada por el usuario, o de que sea el propio usuario el que cause los daños, este será responsable hasta una franquicia de 800 €.

El seguro no cubrirá los daños, robo o hurto de los objetos personales depositados en la motocicleta.

¿Qué hago si no hay parte de accidente en la moto?

Nos aseguraremos de que siempre haya un parte de accidente en las motos. No obstante, si no lo encuentras ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de su teléfono gratuito 900 866 002.

¿Me asiste alguien en caso de accidente?

Sí, cuando te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ellos se encargarán de guiarte y de enviar a alguien al lugar del accidente.

¿Qué hago si la moto ha sufrido daños?

Llama al teléfono gratuito de nuestro Servicio de Atención al Cliente 900 866 002 y un operario se desplazará al lugar del accidente para retirar la moto.

¿Cuáles son mis responsabilidades si yo soy culpable del accidente?

En caso de daños a la motocicleta, la responsabilidad del usuario será a partir de la franquicia de cobertura del seguro de 800€, siempre y cuando la motocicleta se haya utilizado de acuerdo al contrato y el daño se haya notificado sin demora injustificada. La cantidad de la franquicia no aplicará si el usuario causa un daño mecánico debido a un fallo de manejo, por negligencia grave o intencionada.